Métaphore

Il fait froid dehors

comment Ikéa Lomme traite ses clients

We're on a mission from God.
the Blues Brothers

Un MaRDyCk, ça crée des nouveaux jeu à partir de rien. Là tout de suite, MaRDyCk invente le Tu dis que t'as des malheurs? C'est rien, écoute les miens! Toune a donc réagi à ma dernière contribution à ce site en m'envoyant ce qui suit. Je vous laisse lire, et je vous raconte la suite de mes aventures à moi sous peu. (et bon anniversaire à Léa)

Monsieur,

Nous habitons pour l'instant à MaRDyCk et nous nous sommes déplacés le mardi 26 décembre 2000 à IKEA Lomme (59) pour y commander 2 lits, 4 tables de chevet et une commode pour la somme de X, soit X en comptant la livraison. Nous avons versé ce jour là Xd'arrhes. Nous avons précisé que nous souhaitions être livrés à Tounville, près de MaRDyCk, où nous allons emménager prochainement.

Dans la semaine du 8 janvier, nous avons été informés que nous serions livrés le mardi 16 janvier entre 9hres et 11hres. Le mardi matin, nous gardons habituellement notre bébé et pour ce matin là, nous avons du nous engager à le laisser chez notre assistante maternelle (en heures supplémentaires) afin de pouvoir nous rendre à notre futur domicile pour attendre la livraison. La veille de la date prévue pour la livraison, nous avons été informés par téléphone qu'il y avait eu une erreur, que la personne s'occupant de notre livraison avait "pensé" que Tounville se situait près de Lens, et que nous serions par conséquent livrés le lundi 22 janvier entre 8hres et 10hres. Nous avons bien précisé que cet horaire était impératif, car une fois de plus nous devions laisser notre enfant en nourrice pour la matinée et que pour des raisons professionnelles il nous était impossible de nous libérer après 12hres. Notre interlocuteur nous a affirmé, après nous avoir demandé moult explications sur l'emplacement exact de notre localité (ces livreurs ne sont ils pas formés à lire une carte ?) qu'il nous plaçait en priorité en tout début de matinée.

Samedi 20 janvier, vers 14h30, on nous a une fois de plus téléphoné, cette fois pour nous "confirmer" que nous serions bien livrés le lundi 22 janvier entre 11hres et 14hres, l'accord oral précédent n'ayant visiblement pas été noté. Notre interlocuteur a commencé par dire que cela n'allait pas être possible autrement et que de toutes façons, des clients comme nous, ils en avaient "50 par jour". Nous avons eu la délicatesse de pas répondre, mais vous vous doutez bien que ce genre de remarque nous a pour le moins choqué. A la fin de la conversation, cette personne a dit sur un ton fort désinvolte et même moqueur que l'on serait donc livrés entre 9hres et 11hres ce lundi 22 janvier.

Présents sur place entre 8hres et 12hres, nous n'avons pas été livrés. En résumé, nous nous sommes donc déplacés jusqu'à Lomme, nous avons fait garder notre enfant par deux fois en heures supplémentaires, on s'est moqué de nous au téléphone, et nos meubles ne sont toujours pas arrivés. Triste constat.

Nous avons donc téléphoné à IKEA Lomme pour annuler notre commande (dossier n° XXXXXXX). L'hôtesse nous a alors promis un coup de téléphone sous 24 hres pour régler le dossier. En fin d'après midi, on nous a effectivement appelé pour nous expliquer que ce n'était pas la faute d'IKEA mais celle de la société de livraison. Nous avons été bien désolés d'apprendre qu'IKEA utilise les services d'une société au professionalisme pour le moins douteux, mais le "c'est pas moi c'est lui" ne nous intéresse que fort peu. Cette société est employée par IKEA qui doit assumer les fautes de ses partenaires et non s'en servir pour justifier ces lacunes intolérables.

On nous a proposé de nous faire livrer par le biais d'une autre société de transport, mais quand ? Faudra-t-il à nouveau faire garder notre enfant ? Combien de fois nous faudra-t-il nous déplacer pour attendre une livraison éventuelle ? La moindre des politesse aurait été de faire un geste commercial en réparation des pertes de temps et d'argent que nous avons subies, ce qui n'a pas été fait, comme si tout ceci était, après tout, normal.

Non, tout cela n'est vraiment pas très sérieux, et nous attendons un geste valable de la part de votre entreprise, ou nous exigerons le remboursement et irons dépenser notre argent ailleurs.

-

Commentaires

1. Par de Loye, le 07/08/2006 à 11:56

Je ne peux que confirmer le manque de sérieux dans le respect des délais de livraison et la légèreté avec laquelle sont traités les clients. Deux mois au lieu des 10 jours prévus pour la livraison d'une mezzanine et d'un matelat en février 2006 et actuellement, j'attends toujours la livraison d'une bibliothèque "Billy" achetée le 4 juillet 2006 sans excuses ni explications de la part du magasin.

2. Par chrilight, le 18/09/2006 à 11:30

Je ne peux que confirmer, moi aussi, le manque de sérieux du service livraison Ikea. Nous sommes depuis 2 semaines en attente d'une livraison le samedi du magasin Ikea Plaisirs. Habitant assez loin du magasin nous avons opté pour la livraison de notre armoire (armoire += 1300 et livraison +=200 euros quand même !!!), grave erreur, nous sommes maintenant pris en otage. Impossible d'obtenir des infos (sérieuses) Ikea nous fait poireauter. 2 samedis de bloqués, des amis dérangés pour rien, du stress, enfin que du plaisir. MERCI IKEA

3. Par chrislight, le 18/09/2006 à 11:34

Une petite envie de rire ???

La méthode Ikea Ikea et Proximity BBDO remportent le 20e Grand Prix du marketing relationnel et opérationnel Stratégies/La Poste. Le distributeur a su doser astucieusement action promotionnelle et accompagnement relationnel en ligne.

http://www.strategies.fr/archives/1413/page_34346

4. Par ibeline, le 05/11/2006 à 23:39

alors moi aussi j'ai eu plein de probleme de livraison ils sont quand meme venu 5 fois, les livreurs-monteurs de Ikea plaisir, sans jamais livrer ni monter quoi que se soit

4 mois de retard, qui dit mieux ? si certains veulent se joindre à moi, je ferai bien une action collective, une association de soutien des victimes d'ikea, un sit-in devant le magasin je suis sérieuse, si vous voulez, on y va...

5. Par claraou, le 21/01/2007 à 13:28

ikea est t'il ouvert se dimanche

6. Par xave, le 21/01/2007 à 15:12

Va au magasin de cerveaux plutôt.

7. Par velizy, le 02/03/2007 à 21:12

Je vais peut être battre le record d'ibeline. J'attends un matelas depuis décembre 2006, soit depuis plus de 3 mois, série en cours. Les livreurs sont quand même venus 2 fois. La première fois, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas monter le matelas (à ressort) et qu'il fallait acheter à la place un autre matelas en latex, soit disant plus flexible et plus facile à monter, 200 euros plus cher. Ce que j'ai fait. La deuxième fois, les livreurs m'ont dit en arrivant en bas de chez mois qu'ils sétaient trompés de marchandise et qu'ils ont pris le modèle normal au lieu du modèle roulé. Renseignement pris auprès du SAV, il n'y a pas eu d'erreur et il n'existe pas de modèle roulé. Le conseiller au téléphone m'a dit texto que les livreurs étaient de muvaise foi et qu'ils ne voulaient tout simplement pas monter le matelas. Depuis, j'ai appelé le SAV à un numéro surtaxé une quinzaine de fois pour qu'ils me livrent le matelas sans même essayer de le monter. Je connais maintenant le prénom d'à peu près tous les conseillers. A chaque fois, ils me promettent de règler rapidement le problème et de me rappeler dans la journée, ce qu'ils ne font jamais. Ils sont capables de faire des livraisons express dans la journée mais ils ne sont pas capables de règler une situation qui trainent depuis plus de 3 mois. Aujourd'hui, j'ai pris rendez vous avec une association de consommateurs et je vais engager des poursuites.

8. Par Rue_jules_ferry, le 22/03/2007 à 07:51

Mes parents ont commandés un plan de travail sur mesure à IKEA, pour la somme de 700€. Date de livraison prevue le 20 mars 2007. Apres notre appel telephonique au service apres vente, le delais est repousé au 20 avril. . . Je vous tiens au courant pour la suite du dossier. Mais ca va CHIER!

On va p'etre meme annulé la commande, et acheter le plan de travail chez un menuisier. La lois est avec nous.

A lire pour info en cas de retard de livraison : Vos droits au quotidien : la livraison.

Bonne journée. A+

9. Par Fanny, le 05/04/2007 à 17:31

Bonjour, J'espère ne pas faire partie de cette liste noire, mais pour le moment ça m'a l'air d'être bien parti...:-( Commande d'une cuisine complète (après une première déception car le modèle que nous avions choisi dans le catalogue n'était plus dispo), en février dernier, délai 3 semaines pour les façades et l'électroménager, 6 semaines pour les plans de travail, le reste à prendre au magasin.Nous avons tout reçu sauf le plus gros:façades et électro, même les plans sont arrivés avant! Un nouveau délai indiqué sur leur site était fixé au 28 mars...rien.Deux jrs après on revérifie sur le site:nouvelle date, le 16 avril ! On appelle pour savoir ce qui se passe, on nous répond qu'on aurait dû nous appeler pour nous expliquer que 3 façades de tiroirs et le meuble rideau manquaient et que NORMALEMENT ça devrait être bon fin avril. On nous demande si on veut quand même être livrés du reste, je réponds qu'on va pas se libérer 10000 fois! Et on me dit qu'on me rappellera pour me confirmer tout ça...Effectivement, coup de fil cet après-midi, fille pas très aimable qui me donne le numéro du transporteur "pour être rassurée", ils se déchargent du bébé...Et elle me dit que ça devrait être bon à la fin du mois, mais je suis pas rassurée, elle avait pas l'air sûre d'elle dans la voix... To be continued.

10. Par rue_jules_ferry, le 11/04/2007 à 09:35

Apres moult conversation telephonique avec ikea SAV, mes parents ont obtenus une livraison d'un plan de travail "d'attente" et 200€ de reduction sur la facture...

Si tout va bien, ils devraient avoir leur cuisine avec seulement 2 mois et demi de retard....

11. Par Fanny, le 23/05/2007 à 16:56

Bon ça y est: après plusieurs visites au mag et des "poussages de gueulantes" répétés et à force de tenir bon, ils nous ont livré en express (mais limite sans excuse) de la plus grosse partie,manquaient juste les 3 dites façades.Tout était à dispo depuis longtemps et ils avaient tout bloqué sans nous prévenir...Bref:on gueule encore pour les 3 façades en disant que ça ne les a pas empêché d'encaisser notre chèque y'a 3 mois déjà et en menaçant de lancer une procédure,et là Paris nous rappelle pour s'excuser des employés incompétents et désagréables auxquels nous avions eu affaire, et pour nous envoyer par la poste en recommandé des façades d'attente,et en nous promettant un dédomagement une fois le tout livré.Une semaine après le transporteur nous appelle pour les bonnes façades (!!!) on se déplace direct pour ne pas avoir à subir leurs créneaux horaires bien trop larges (!!!) et on file direct chez Ikea:nous avons obtenu 100 euros de bons d'achats.Nous sommes enfin satisfaits. Bon courage à tous néanmoins !

12. Par Delemazure Hervé& Marie Dominique, le 23/10/2007 à 17:50

Bonjour, ns attendons une commande qui malgré de nombreux soucis part de Rouen "set Crago" pour arriver à St Barthélémy où ns résidons depuis qq années. Ns avons été prévenus tardivement qu'une partie d'un meuble penderie "OPEN STRUCTURE D ANGLE" n'était plus dispo!!! Pourtant sur place ce manque de dispo ne ns a pas était signalé et ns avons été débité de la totalité des marchandises confirmées. Ci joint notre N° de confirmation de commande, dossier: 133 803791300 en date du: 30/08/07 Des Antilles il ns est impossible de joindre votre tel: 0825313313 Denys Sabrina Ba0405 Ns souhaitons être assurés que le reste de notre commande qui doit vs arriver vers le 18/10/07 ns sera expédié au plus vite. Vs pouvez en effet imaginer le soucis que ns avons de ne pas recevoir cette commande au complet. Merci de vs mettre en rapport avec: Mme PERROTTE Valérie du Service Import Export Antilles tel direct: +0033232916695 Je reste ds l'attenet de vs lire Mme H.DELEMAZURE

13. Par fantomas, le 03/11/2007 à 02:19

arretez de dénigrer IKEA vous etes bien content de payer des meubles pas cher ... donc faut accepter certaines contraintes.

14. Par souricette, le 13/11/2007 à 17:54

Nos plans de travail sur mesure ont été "perdus" par leur transporteur, Guisnel (transporteur à éviter absolument car il "oublie" de vous contacter pour la livraison).

Il nous a fallu plus de 12 coups de fils (surtaxés) pour résoudre le problème... et il faudra recommander dès demain de nouveaux plans de travail : livraison sous 5 semaines... alors que leur poseur passe demain monter la cuisine... que nous venons de faire déposer par un artisan, qui a tout retiré, y compris l'évier... Bref, le cafouillage le plus total!!!!

Le plus triste c'est que la semaine prochaine je dois subir une opération chirgurgicale (gastrectomie, ou ablation de l'estomac). En sortant de l'hosto je devrai suivre un régime particulier pour compenser mon absence d'estomac... J'aurais du avoir une vraie cuisine pour préparer des menus sur mesure... et je devrai me contenter de réchauffer des petits pots pour bébé dans le micro-ondes qui est branché dans le salon...

Nous envisageons sérieusement de contacter un avocat pour voir si nous pouvons entaler une procédure judiciaire et obtenir une compensation; L'incompétence à ce point, c'est scandaleux!!!!

15. Par HERVE, le 11/12/2007 à 20:28

c'est juste pour dire bonjour à zoupette elle se reconnaitra et si elle peut me donner son tel ce serait sympa

a bientot ma petite zoupette bisous herve ton ami de toujours

16. Par YM, le 19/02/2008 à 10:40

Ma livraison a été bruscment non effectué le samedi dérnier. Aucun prévenir, ni excuse, ni explication. C'est moi qui a appellé au numero de service vente distance qui coute 0.34E/min. Toujours la même reponse "C'est pas moi. Ne me parles pas comme ça!" et incroyabrement l'operateur racroche ma ligne au nez. N'importe quoi!!!

Même si on a choisi le meubre pas cher comme fantomas a ecrit, il y a des minimum de régle à respecter sinon consommateur ne sera pas assuré. En plus 50euros de livraison, je ne trouve pas reasonabre par rapport le service.

PS. Excuses moi, je suis etranger. J'écris mal en français.

17. Par phil, le 29/05/2008 à 19:18

le 29-05 je vais a IKEA la valentine ( Marseille )
après avoir effectué mes achats , je laisse ma carte dans le lecteur du magasin
je m'en apercois une heure après mais habitant Nice ( je fais 200 km pour venir chez IKEA car nous n'avons pas de magasin localement ) je leur téléphone en leur demandant de ma la renvoyer à mon adresseb
a ma grande stupeur , je ne peux pas appeler en direct le magasin, je suis obligé d'appeler la centrale ou je tombe sur des personnes qui ne savent que me dire la procédure : "si vous ne revenez pas sous dix jours, votre carte sera renvoyée au centre de carte bleue"
je demande a parler à un responsable doté de capacité de décision - impossible - je demande le nom d'un responsable pour écrire une lettre , encore une fois impossible
c'est SCANDALEUX
Nous n'avons a faire qu'à des ROBOTS qui ne peuvent un instant se mettre à la place des autres et tenter de trouver une solution à un problème particulier
ainsi je dois faire 200 km pour aller chercher une carte bleue qu'on pouvait me renvoyer par la poste chez moi ou à ma banque
JE SUIS TRES DECU DU SERVICE CLIENTELE IKEA !!!!!!!!
CE SONT DES NULS !!!!!!!!!!!!!!

18. Par Confo, le 29/08/2008 à 20:24

Tout à fait d'accord avec Fantomas, ikea est tellement nul qu'il y a tant de clients ? Vous voulez un service impeccable et rapide ? Roche Bobois vous attends ! Comment ça c'est cher ? Et bien oui, tout se paye... Et ce cher phil me fait bien rire... Une carte bleue par la poste ? Bonjour la sécurité, bien le genre à râler contre ikea si la carte avait eu le malheur de se perdre... Enfin, ce n'est pas ikea en "personne" qui livre, mais un transporteur (régional) indépendant...

19. Par misdy, le 28/09/2008 à 22:34

bonjour a tous,
Eh bien je vois que je ne suis pas la première a avoir des soucis avec IKEA et leur livraisons!!
Ayant acheté un canapé en juillet, j'ai demandé à ce qu'il soit livré en août, en précisant bien que je travaillais, pour savoir si cela poserait un problème pour la livraison... réponse du vendeur "pas de pb, vous vous arrangerez avec la société de livraison". Résultat quelques coups de fils plus tard, la livraison n'est toujours pas faites, car la société n'a pas trouvé de creneaux où je puisse être là. Le dossier renvoyé a Ikea, qui était scencé m'appelé (au dire des livreurs) mais ne l'a pas fait.
Du coup je me retrouve avec Ikea qui me renvoie la faute, comme quoi je n'étais pas disponible (merci de la précision du vendeur lorsque j'ai acheté le canapé), un canapé qui n'ais pas livré, un chèque encaissé et peut être des frais à rembourser pour stockage de canapé (cool!! ça aussi ça n'était pas précisé, qu'il y avait un délai pour la livraison!!)
Alors je dis HELP!! Que puis je faire??? Avez vous des idées, parce que je ne suis pas Crésus, malheureusement, et je suis complétement coincée!!!

20. Par jinho, le 09/10/2008 à 21:56

livaison express note 0/20 jamais plus 3 h d'attente normalement c 'est 18h /21h
22h toujours pas de colis de vai nul ikea!!

21. Par Coco, le 16/10/2008 à 20:22

IKEA St-Priest traite ses clients avec mépris et arrogance.
Nous avons acheté un canapé marron et c'est un jaune horrible que l'on nous a livré. A partir de là, il faut se débrouiller avec son carton, rester des heures au téléphone en numéro surtaxé avec le Service Après-Vente qui ne maitrise absolument rien. Pas un mot d'excuse bien entendu et en plus on nous prose un hypothétique remplacement 2 mois et demi après, alors qu'il y avait un engagement de livraison de 3 semaines sur le BC.

22. Par RR, le 18/10/2008 à 10:33

Petit retour d'expérience :
Juillet 08: achat canapé cuit Ikea Plaisir pour 1000 € (payé intégralement bien sur)
Sept 08: livraison du canapé, déballage de contrôle, une énorme écharde de bois emballée avec le canapé avait percé le cuir au milieu d'un des dossiers.
Comme cela ne me plait pas, je refuse le colis, appelle le sav, et ikea planifie une nouvelle livraison. avec encore 6 semaines de délai
Oct 08: nouvelle livraison (6h30 du matin, merci les gars), re-contrôle, et re-problème !!! Cette fois, une éraflure bizarre (soit une sorte de brulure du cuir, soit une éraflure recollée/réparée) sur un accoudoir. Vous noterez que les défauts narrivent jamais au dos du canapé. Nouveau refus du colis, cette fois j'appelle Ikea pour me faire rembourser : ah oui mais ça prend 1 mois.
Donc si tout va bien, re retrouverai mes 1000 € en novembre alors que j'avais payé en juillet.
merci ikea... :(

23. Par cl, le 12/11/2008 à 21:19

début Mars, ma femme et moi allons en visite à ikea Lomme. Nous y repérons une table ronde en pin, correspondant tout à fait a ce que nous recherchons. Prix affiché
229 euros. fin octobre nous décidons de retourner à IKEA pour nous offrir cette table
car finance et évènement obligent, nous ne pouvions pas le faire jusque là. A notre grande stupéfaction, le prix a subit le dernier choc pétrolier soit 299 euros !!!!!!!
Je vous laisse juge.

24. Par viet, le 15/12/2008 à 16:39

ça y est moi aussi c ' est parti pour la galère...afin de pouvoir emmenager ds mon nouvel appart J' ai commandé mi novembre une penderie avec livraison et montage on m' annonce un prix de 150 euros pour le montage somme que je fais noter à la main par un caissier sur la facture . Puis on nous fixe rdv samedi 12/12 entre 7h et 14h. j' attends donc sur place et vers 14 h un chauffeur se pointe seul( j' habite un deuxième etage sans ascenseur et les éléments de penderie pèsent une tonne) et m' annonce qu ' un élément est cassé et qu' il ne peut donc pas monter le meuble. il décharge néanmoins (avec mon aide) les éléments intacts , et me conseille de rappeler ikéa pour l' echange de pièce au passage il me montre la facture pour l' installation et là au lieu des 150 euros prévus il me sort une facture de + de 220 euros. le livreur ne pouvant pas installer mon meuble il reprend logiquement la facture sans que je la paye. je reprends alors contact avec ikéa. qui me rannonce un délai de + de 10 jours pour relivrer alors que l' élément est en stock. (je n' ai pas de permis donc location de véhicule impossible). de plus le sav me dit que ce n' est pas eux qui fixe le montant des installations alors que j' ai fait faire un devis sur place bref au final je n' ai pas eu d' explication concernant la différence de montant pour l' installation que je vais de toute façon faire annuler .... Je vais donc devoir passer les fêtes dans mon appart sans aucun meuble pour ranger mes fringues. Moralité ikéa vous aide à passer un excellent Noël !!!!!!!

25. Par Pastrankildimanche, le 21/12/2008 à 21:49

IKEA PLAISIR
Dimanche 21 décembre 2008(aujourd'hui)

15h00 = Arrivée à IKEA
15H28 = Commande d'un canapé, méridienne du côté opposé à celui exposé.
15H47 = Achat du canapé (499 €)en caisse
15h50 = Attente de la commande(en préparation) + Attente pour louer un camion
16h10 = Départ avec le camion chargé du canapé en 4 morceaux
16h30 = Nous avons déchargé le camion avec des amis au 2nd étage
17h10 = Retour à IKEA pour déposer le camion et reprendre le chèque de caution de 1000€
18h00 = Arrivé chez nous, on déballe notre cadeau de Noel!!! On s'aperçois que la méridienne n'est pas du bon côté!!!
19h30 = retour à IKEA pour information
Un super négociateur du SAV est appelé par un conseiller du service clientèle pour nous parler..
20h00 = On rentre chez nous !

Résultat = Aucun compromis - ce qui à été soit disant convenu :

? Demain matin, venir à IKEA,
? Prendre un camion que le généreux négociateur a offert, 18 € de remise, GENIALE.
Mais laisser un chèque de caution de 1000€ pour la location offerte!
? Charger le camion des 4 morceaux et go...
Retour à la maison, monter les 2 étages avec les 4 gros morceaux de canapé et redescendre avec les 4 gros morceaux de la mauvaise marhandise...
A demain...

26. Par danz, le 15/07/2009 à 19:22

Un nouveau site vient de voir le jour : www.clients-ikea.fr
www.clients-ikea.fr est fait pour les clients d'ikea et ses futurs clients.

Faites part de votre expérience avec Ikea aux autres consommateurs.

Le site n'est pas administré par Ikea , les messages ne seront pas filtrés , donc aucune censure!

Régulièrement des infos sur Ikea seront publiées.

27. Par awa, le 20/08/2009 à 13:54

problèmeavec IKEA :
livraison d un canapé KRAMFORS réglé le jour même 1349euros le 07juin 2009;livré le07 juillet avec des défauts (surpiqures non finies ,cuir défectueux a certain endroit) Je tel au SAV immediatement et on me propose de garder celui ci en attente d' autre:j accepte j ajouterai que les livreurs ont refusé de fixer la méridienne a la partie fixe.
Aujourd'hui le 20 aout j'ai enfin ce fameux canapé: surprise une partie chocolat et écru. JE REFUSE LE TOUT ET DEMANDE MON REMBOURSEMENT.

28. Par Emma, le 20/08/2009 à 16:52

Métaphore, ou comment un "journal égotiste" traite de sujets résolument universels... ;-)

29. Par xave, le 20/08/2009 à 17:02

Tiens ? Emma a découvert l'agrégateur...

30. Par Pep, le 20/08/2009 à 17:12

Argh ! Nous sommes perdus !

31. Par Emma, le 20/08/2009 à 17:51

Non, Pep, tu ne risques rien pour le moment : c'est Xave qui ne pourra plus échapper à mes anniversaires ;-)

(et puis Safari 4.0.2, je trouve que ça dépote (de mon point de vue hautement éclairé...) ; je ne pouvais pas continuer à jouer les passéistes)

32. Par mirovinben, le 20/08/2009 à 18:36

Vous voulez sans doute que je vous narre mes déboires avec ce marchand de meuble suédois, la seule et unique fois que j'ai commandé quelque chose chez eux... Vous voulez ?

Et pi non, fait trop chaud.

33. Par Emma, le 20/08/2009 à 18:47

Oh si, oh si ! ("aussi" est le mot d'ordre de cette page)

34. Par LeChieur, le 21/08/2009 à 13:24

En passant, je trouve que ça fait un moment qu'on n'a pas entendu parler de taureaux sur des voitures...

35. Par carolyn, le 07/09/2009 à 13:35

Je dois meubler le studio de ma fille(convertible,armoire,bureau...)mais au vu de tous les commentairs precedents,je pense que je vais acheter les meubles et verifier avant de payer l'etat de l'interieur des emballages pour eviter TOUTES les mauvaises suprises possibles!Je louerai une camionette que nous chargerons et dechargerons
nous memes par securité aussi!
Comme j'en aurais eu pour 1.300 euro environ,je vais ainsi depenser moins des 130 euro de livraison meme si celà est plus fatigant(19 euro de location de camionette pour une heure , je decharge a 10 km d'Ikea)je serai sure de savoir que l'interieur de mes cartons est en bon état et que le contenu des cartons est le bon!!!

36. Par Pep, le 07/09/2009 à 13:51

Je me permets d'avoir une pensée émue pour Emma. :-)

37. Par LeChieur, le 07/09/2009 à 15:29

Aaaah, ça faisait longtemps. Allez, un petit coup de taureau, maintenant, juste pour me faire plaisir...

38. Par Emma, le 08/09/2009 à 00:58

Pep > C'est un test pour savoir si je fais toujours ce que je dis ? :-)

39. Par Grace, le 05/10/2009 à 10:48

Alors moi j ai aussi pu apprécier le professionalisme d IKEA : Devant etre livrée un lundi entre 7H et 10H, j ai mobilisé un nombre important de personnes pour m aider notamment a monter les meubles. Je précise que ces personnes se sont levées a 4h du matin et on fait 300 KM pour etre présentes a Paris. Le transporteur est bien venu, mais avait manifestement quelques difficultés intellectuelles : Il n a jamais pu me livrer car malgré l heure matinale et le fait que je sois une des premières clientes à livrer, il avait chargé mes cartons au fond du camion, lesquels étaient impossibles d accès puisqu'il en avait chargé 200 derriere. Donc je dois me battre pour obtenir mes meubles. J hesite entre les termes imbécilité et incompétence... Ou mépris du client.

40. Par sarah, le 14/11/2011 à 18:45

Bonjour,
Personnelement j'ai acheté tout mes meubles chez ikea pour mon premier emménagement j'ai était les acheter jeudi 10/11 j'ai souscris à la livraison rapide en 72H résultat je suis livrer le 23/11, apparement
Résultat je n'ai rien pour dormir, sur lequel manger, ou même poser ma télé
Merci ikea

41. Par sydneydouglas, le 30/11/2011 à 09:58

Quand je lis tous ces commentaires, je deviens de plus en plus inquiet pour le mobilier commandé et payé comptant chez Ikea Lomme. 2 canapés, 1 table basse, des housses de canapés. Livraison prévue 15 jours + tard à 10 heures, le transporteur débarque evidemment à 18 heures une journée de travail perdue : manquent les 2 canapés ! Impossible de joindre Ikea qui se réfugie derrière une plateforme d'appel basée à Tombouctou qui promêt des rappels qui ne viennent jamais. Une semaine plus tard, livraison surprise mais manque encore un canapé qui arrivera ou pas un jour ! IKEA se fout du monde et refuse de traiter ses suivis de commande en direct du magasin concerné. A part encaisser votre pognon et se foutre du monde, il n'y a personne au bout du fil. De qui se moque t'on ? Pourquoi ne pas publier une liste de tous les clients mécontents, cela ferait une bonne pub à notre milliardaire suédois ??

42. Par Vincent 78, le 01/12/2011 à 12:43

Et connaissez vous la cuisine Ikea. Eh bien tu ne la finiras pas. 5 mois plus tard il nous manque toujours des façades "Ranjo." Délai qui se reporte et même si le discours est poli les façades n'arrivent pas. Bref c'est au delà de la déception....

43. Par LeChieur, le 01/12/2011 à 13:37

Ce qui est dingue, c'est qu'à chaque fois la joie se renouvelle. J'espère que ce billet sera exposé en bonne place, au futur musée de l'internet.

44. Par xave, le 01/12/2011 à 17:13

LeChieur> Pervers.

45. Par yapaquikeadanslavie, le 29/02/2012 à 23:16

Bonjour, pour ma part bien qu'il ne s'agisse pas d'un pb de livraison, c'est un cas qui illustre tout à fait le mépris de la société Ikéa pour sa clientèle. Ils préfèrent perdre un client plutôt que de faire un geste de conciliation, si petit soit-il.
En octobre dernier j'ai rapporté un article dont il manquait la visserie et comme le meuble était défait de son emballage, j'ai du mettre les morceaux dans le seul contenant dont je disposais : un sac de voyage. Après m'être fait remboursé l'article j'ai malencontreusement oublié le sac près du comptoir. Ne m'en étant aperçue que le soir tard, je suis revenue le lendemain et là : sac introuvable, volatilisé ! J'ai su qu'il avait été mis derrière le comptoir par la personne qui m'avait reçue, et qui "pensait que j'allais revenir le soir même".
Dans cette histoire Ikéa Plaisir a sa part de responsabilité puisque la "collaboratrice" n'a pas respecté le processus normal qui était de l'envoyer aux objets trouvés. Au lieu de cela elle a quitté son service en laissant le sac (d'une valeur de 100 €) à la disposition de ses collègues ...., l'un d'eux a donc très bien pu se l'approprier, ni vu ni connu.
Ikéa non seulement refuse cette part de responsabilité, mais se comporte de façon incorrecte : lettre non signée, sans référence, sur une feuille de papier sans entête. Il n'est tenu aucun compte de mes arguments, comme si mes courriers n'étaient pas lus, ni de ma demande d'un petit geste pour faire passer la pilule.
Alors la pilule ne passe pas.
J'ai profité d'un questionnaire de satisfaction envoyé par internet pour faire état de mon vif mécontentement dans un espace réservé aux éventuels commentaires, en donnant la référence de mon dossier. Aucune suite n'a été donnée, preuve que ces questionnaires sont juste un truc pour faire croire qu'ils se soucient de l'avis des clients.
Il n'y a pas qu'Ikéa dans la vie, n'est-ce pas ? Je ne suis pas près d'y retourner.

46. Par Emma, le 01/03/2012 à 10:05

Requeim æternam dona eis, Domine, et lux perpetua luceat eis.

Merci :-)

47. Par dag, le 23/05/2012 à 17:17

Bonjour, donc voilà mon petit problème : mardi 22/05/12 une livraison par les transports Guisnel devait se faire entre 15h et 17h30

Le mardi, deux personnes attendais les colis, qui ne sont jamais arriver.

moi j’ai posé un jour de congé le mercredi pour rien + 2 copains pour monter les meubles.

Le transporteur Guisnel me dit que c’est normal, car à Lyon le matin il y a les bouchons et le soir à Grenoble y a les bouchon aussi.

en plus il dit que vu que les tarif d’Ikea pour le transport sont pas cher c’est normal de pas être livré à la date prévu, mais il mon appelé 2 fois pour me confirmer la date de livraison + 1 sms.

Je leur laisse jusqu’à la fin de la semaine pour livrer mes colis, si vendredi pas de colis j annule ma commande chez Ikea.

Je viens de contacté il y a 5 mm Ikea et me dise que le transport GUISNEL dit qu'il y avait personne!!(juste ma mère et mon beau-frère) :D , mais Ikea me dise que c’est une
habitude chez se transporteur de dire ça.

Donc Ikea va tout faire pour arranger ça + un geste commercial de leur part et annulation de la commande si pas livrée vendredi.

Je vous tiens au courant de l’affaire merci

48. Par LeChieur, le 23/05/2012 à 23:21

Aaaaaah ! La même semaine, un pervers qui range les filles dans des étagères en fonction de leur coupe de nouilles et un client d'Ikéa pas content : décidément, on est gâtés ! :-) On n'ose pas espérer un petit taureau sur les voitures pour clôturer le cycle en beauté, ce serait péché...

49. Par Emma, le 24/05/2012 à 11:14

Et un Pierre Beuscher ! (ça fait longtemps aussi)
(au passage, je ne comprends pas pourquoi personne ne laisse de commentaires sur le billet à propos de Sarkozy : il y a pourtant tellement de doléances à déposer...)

Ajouter un commentaire

URL de rétrolien : https://xave.org/trackback/113