ISO9002

Par xave nateurs et découvertes - Lien permanent

Rions avec les processus qualité : appel chez mon opérateur pour demander le remplacement de mon téléphone portable vieillissant depuis un autre portable (nécessaire pour obtenir un code sur le téléphone à remplacer ) :

-Bon, monsieur, vous êtes sur le service client pour les comptes Fixe, le téléphone à remplacer étant associé à un compte Ajustable, je vais vous passer le service client des comptes Ajustables, d'accord ?
-D'ac...
-Allo monsieur ? Ici le service client des comptes Ajustables. Bon, je vois que vous avez un téléphone avec accès Internet... Je vais donc vous passer au Service Client Niveau 2, et eux vous passeront le Service Après Vente pour prendre le rendez-vous pour l'échange.

Commentaires

1. Le lundi 24 janvier 2005, 23:43 par Pep

De toute manière, avec un gars aussi désagréable que toi, ils savent pertinemment que la satisfaction client dans ton cas, c'est mission impossible...

2. Le lundi 24 janvier 2005, 23:51 par xave

C'est absolument faux : en tant que client, je suis satisfait.

3. Le lundi 24 janvier 2005, 23:52 par Pep

Désagréable et de mauvaise foi en plus !

4. Le mardi 25 janvier 2005, 00:17 par xave

Naaaan, c'est vrai : ils ont tous été gentils au téléphone, surtout la fille. Et ils m'ont bien aidé. C'est quand même pas partout...

5. Le mardi 25 janvier 2005, 00:19 par xave

Et je rappelle que je ne sais même pas ce qu'est la mauvaise foi. C'est un concept qui m'est étranger.

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