Rions avec les processus qualité : appel chez mon opérateur pour demander le remplacement de mon téléphone portable vieillissant depuis un autre portable (nécessaire pour obtenir un code sur le téléphone à remplacer ) :

-Bon, monsieur, vous êtes sur le service client pour les comptes Fixe, le téléphone à remplacer étant associé à un compte Ajustable, je vais vous passer le service client des comptes Ajustables, d'accord ?
-D'ac...
-Allo monsieur ? Ici le service client des comptes Ajustables. Bon, je vois que vous avez un téléphone avec accès Internet... Je vais donc vous passer au Service Client Niveau 2, et eux vous passeront le Service Après Vente pour prendre le rendez-vous pour l'échange.