vendredi 2 février 2001
comment Ikéa Lomme traite ses clients
We're on a mission from God.
the Blues Brothers
Un MaRDyCk, ça crée des nouveaux jeu à partir de rien. Là tout de suite, MaRDyCk invente le Tu dis que t'as des malheurs? C'est rien, écoute les miens!
Toune a donc réagi à ma dernière contribution à ce site en m'envoyant ce qui suit. Je vous laisse lire, et je vous raconte la suite de mes aventures à moi sous peu. (et bon anniversaire à Léa)
Monsieur,
Nous habitons pour l'instant à MaRDyCk et nous nous sommes déplacés le mardi 26 décembre 2000 à IKEA Lomme (59) pour y commander 2 lits, 4 tables de chevet et une commode pour la somme de X, soit X en comptant la livraison. Nous avons versé ce jour là Xd'arrhes. Nous avons précisé que nous souhaitions être livrés à Tounville, près de MaRDyCk, où nous allons emménager prochainement.
Dans la semaine du 8 janvier, nous avons été informés que nous serions livrés le mardi 16 janvier entre 9hres et 11hres. Le mardi matin, nous gardons habituellement notre bébé et pour ce matin là, nous avons du nous engager à le laisser chez notre assistante maternelle (en heures supplémentaires) afin de pouvoir nous rendre à notre futur domicile pour attendre la livraison. La veille de la date prévue pour la livraison, nous avons été informés par téléphone qu'il y avait eu une erreur, que la personne s'occupant de notre livraison avait "pensé" que Tounville se situait près de Lens, et que nous serions par conséquent livrés le lundi 22 janvier entre 8hres et 10hres. Nous avons bien précisé que cet horaire était impératif, car une fois de plus nous devions laisser notre enfant en nourrice pour la matinée et que pour des raisons professionnelles il nous était impossible de nous libérer après 12hres. Notre interlocuteur nous a affirmé, après nous avoir demandé moult explications sur l'emplacement exact de notre localité (ces livreurs ne sont ils pas formés à lire une carte ?) qu'il nous plaçait en priorité en tout début de matinée.
Samedi 20 janvier, vers 14h30, on nous a une fois de plus téléphoné, cette fois pour nous "confirmer" que nous serions bien livrés le lundi 22 janvier entre 11hres et 14hres, l'accord oral précédent n'ayant visiblement pas été noté. Notre interlocuteur a commencé par dire que cela n'allait pas être possible autrement et que de toutes façons, des clients comme nous, ils en avaient "50 par jour". Nous avons eu la délicatesse de pas répondre, mais vous vous doutez bien que ce genre de remarque nous a pour le moins choqué. A la fin de la conversation, cette personne a dit sur un ton fort désinvolte et même moqueur que l'on serait donc livrés entre 9hres et 11hres ce lundi 22 janvier.
Présents sur place entre 8hres et 12hres, nous n'avons pas été livrés. En résumé, nous nous sommes donc déplacés jusqu'à Lomme, nous avons fait garder notre enfant par deux fois en heures supplémentaires, on s'est moqué de nous au téléphone, et nos meubles ne sont toujours pas arrivés. Triste constat.
Nous avons donc téléphoné à IKEA Lomme pour annuler notre commande (dossier n° XXXXXXX). L'hôtesse nous a alors promis un coup de téléphone sous 24 hres pour régler le dossier. En fin d'après midi, on nous a effectivement appelé pour nous expliquer que ce n'était pas la faute d'IKEA mais celle de la société de livraison. Nous avons été bien désolés d'apprendre qu'IKEA utilise les services d'une société au professionalisme pour le moins douteux, mais le "c'est pas moi c'est lui" ne nous intéresse que fort peu. Cette société est employée par IKEA qui doit assumer les fautes de ses partenaires et non s'en servir pour justifier ces lacunes intolérables.
On nous a proposé de nous faire livrer par le biais d'une autre société de transport, mais quand ? Faudra-t-il à nouveau faire garder notre enfant ? Combien de fois nous faudra-t-il nous déplacer pour attendre une livraison éventuelle ? La moindre des politesse aurait été de faire un geste commercial en réparation des pertes de temps et d'argent que nous avons subies, ce qui n'a pas été fait, comme si tout ceci était, après tout, normal.
Non, tout cela n'est vraiment pas très sérieux, et nous attendons un geste valable de la part de votre entreprise, ou nous exigerons le remboursement et irons dépenser notre argent ailleurs.
Commentaires
1. Par de Loye, le 07/08/2006 à 11:56
2. Par chrilight, le 18/09/2006 à 11:30
3. Par chrislight, le 18/09/2006 à 11:34
4. Par ibeline, le 05/11/2006 à 23:39
5. Par claraou, le 21/01/2007 à 13:28
6. Par xave, le 21/01/2007 à 15:12
7. Par velizy, le 02/03/2007 à 21:12
8. Par Rue_jules_ferry, le 22/03/2007 à 07:51
9. Par Fanny, le 05/04/2007 à 17:31
10. Par rue_jules_ferry, le 11/04/2007 à 09:35
11. Par Fanny, le 23/05/2007 à 16:56
12. Par Delemazure Hervé& Marie Dominique, le 23/10/2007 à 17:50
13. Par fantomas, le 03/11/2007 à 02:19
14. Par souricette, le 13/11/2007 à 17:54
15. Par HERVE, le 11/12/2007 à 20:28
16. Par YM, le 19/02/2008 à 10:40
17. Par phil, le 29/05/2008 à 19:18